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Cambios y Devoluciones

Cambios
y Devoluciones

Cada prenda TOI pasa por un proceso de control antes de salir. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un cambio o una devolución. Acá explicamos cómo procedemos en cada caso.

Condiciones generales

Para que un cambio o devolución sea válido, la prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, en su packaging y con todos los accesorios con los que fue entregada.

 

Cambio de talle
o de producto

Aceptamos cambios de talle o por otro producto dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.

El valor de referencia para cualquier cambio es el precio abonado al momento de la compra. Si el producto solicitado tiene un valor mayor, la diferencia está a cargo del cliente.

Por Andreani — sucursal

Envío a cargo del cliente

El cambio se realiza en sucursal. Una vez confirmado el cambio y acreditado el pago del envío, coordinamos la operación e indicamos la sucursal correspondiente. El cliente se acerca, entrega la prenda y retira la nueva en el mismo momento.

Pick up en Núñez — CABA

Sin cargo

Coordinamos día y horario por privado.

Defecto
de fabricación

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, lo resolvemos sin costo dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Por Andreani — sucursal

Envío a cargo de TOI

Coordinamos el cambio en sucursal Andreani. El costo del envío corre por nuestra cuenta.

Pick up en Núñez — CABA

Sin cargo

Coordinamos día y horario por privado.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso y en su packaging original.

Por correo

Envío a cargo del cliente

El cliente gestiona y abona el envío de devolución al domicilio que le indicamos.

Pick up en Núñez — CABA

Sin cargo

Coordinamos día y horario por privado.

Una vez recibida la prenda y verificado su estado, procesamos el reintegro al mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de transferencia, solicitamos el alias de la cuenta. En caso de tarjeta, iniciamos la devolución de inmediato — los tiempos de acreditación dependen del banco emisor.

 

Derecho de arrepentimiento

De acuerdo a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, las compras realizadas por medios electrónicos tienen derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto. En ese caso, el costo del envío de devolución está a cargo de TOI y el importe abonado es reintegrado en su totalidad.

 

¿Necesitás iniciar
un cambio o devolución?

Escribinos con tu número de pedido y el motivo.
Te respondemos y coordinamos todo desde ahí.

WhatsApp +54 11 2395-2061